通过客服工作的趋势分析，质量分析，效率分析这三个角度，对客服在线咨询，电话咨询，客户转化，在线留言
等6个方面进行分析。并可以在同一周期对不同的客服或同一客服不同周期内的14个绩效参数进行对比。
等6个方面进行分析。并可以在同一周期对不同的客服或同一客服不同周期内的14个绩效参数进行对比。
趋势分析
包括会话数趋势图、电话数趋势图、加入CRM客户趋势图、客户转化率趋势图。
包括会话数趋势图、电话数趋势图、加入CRM客户趋势图、客户转化率趋势图。
质量分析
包括会话成功率分析、电话成功率分析、CRM客户质量分析、邀请成功率分析、直接对话成功 率分析和离线留言处理质量分析。
包括会话成功率分析、电话成功率分析、CRM客户质量分析、邀请成功率分析、直接对话成功 率分析和离线留言处理质量分析。
效率分析
按会话数、电话数、发起邀请数、加入CRM客户数、离线留言处理数等多种条件，进行由高到 低或由低到高排序。
按会话数、电话数、发起邀请数、加入CRM客户数、离线留言处理数等多种条件，进行由高到 低或由低到高排序。
客服绩效对比
在同一周期对不同的客服或同一客服不同周期内的14个绩效参数进行对比。对比内容包括会话 数、电话数、加入CRM客户数、邀请数、直接对话数、处理留言数，最后形成结果报告。
在同一周期对不同的客服或同一客服不同周期内的14个绩效参数进行对比。对比内容包括会话 数、电话数、加入CRM客户数、邀请数、直接对话数、处理留言数，最后形成结果报告。